Spinboss hulp

Zo bereikt u de Spinboss support

De livechat is de snelle route en degene die wij aanraden voor alles wat dringend is: een storting die blijft hangen, een geblokkeerd account, een spel dat halverwege een spin vastliep. E-mail is beter voor alles waar documenten of een schriftelijke vastlegging bij komen kijken.

Verificatie: doe het op dag één

Elk account wordt één keer geverifieerd, vóór de eerste opname. Dat uitstellen tot na de winst is de grootste oorzaak van een uitbetaling die traag voelt, want de klok van de gepubliceerde Spinboss uitbetalingstijden begint pas te lopen zodra uw documenten zijn goedgekeurd.

Documenten uploadt u via uw accountinstellingen, nooit per e-mail naar een adres dat iemand u in een chat geeft. Goedkeuring duurt normaal een paar uur en in het slechtste geval één werkdag.

• Identiteitsbewijs: paspoort, identiteitskaart of rijbewijs, met alle vier de hoeken zichtbaar.
• Adresbewijs: een energierekening of bankafschrift van de afgelopen drie maanden met uw naam en adres.
• Bewijs van de betaalmethode: een foto van de kaart met de middelste cijfers afgedekt, of een schermafbeelding van de e-wallet met uw naam.
• De namen moeten op alle drie overeenkomen. Een afwijkende naam op de betaalmethode leidt automatisch tot afwijzing.

Echte Spinboss uitbetalingstijden

De onderstaande tijden lopen vanaf de goedkeuring, niet vanaf het moment waarop u op «opnemen» klikt. E-wallets en crypto zijn de snelle routes; kaarten en overschrijvingen bewegen op het tempo van het bankwezen en niet van het casino.

Problemen die spelers werkelijk tegenkomen

Vier situaties vormen het grootste deel van de supportwachtrij, en alle vier hebben een snel antwoord.

• Een storting is niet aangekomen. Kaartstortingen blijven soms een paar minuten in behandeling. Probeer het niet opnieuw: een tweede poging kan dubbel afschrijven. Open de livechat met het transactiekenmerk.
• Een spel liep halverwege een spin vast. Open het opnieuw; onafgemaakte rondes worden vanaf de server hervat. Klopt het saldo daarna niet, dan kan de chat de rondegeschiedenis opvragen.
• De bonus is verdwenen. De gebruikelijke oorzaak is een inzet boven het maximum van 5 € terwijl het vrijspelen liep. De kassa legt precies vast welke spin hem liet vervallen.
• Een opname staat nog in behandeling. Controleer eerst de verificatiestatus: één niet-goedgekeurd document houdt elke uitbetaling op het account tegen.